服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情

【名词&注释】

执行情况(implement situation)、针对性(pertinence)、客户经理(customer manager)、操作性(operability)、目的性(purpose)、决策者(decision-maker)、执行者(executor)

[判断题]服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的决策者^{(decision-maker)}。（）

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学习资料：

[单选题]服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者^(executor)，监测的内容是服务执行的（）。

A. A、效率
B. B、企业
C. C、人员
D. D、质量

[单选题]服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。

A. A、操作性
B. B、目的性
C. C、有效性
D. D、针对性

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