下列关于工作满意度的陈述，正确的是（）。

【名词&注释】

工作态度(working attitude)、表达方式(expression way)、挑战性(challenging)、工作环境(working environment)、决定因素(determinants)、组织忠诚度、密切联系(close contact)、例外情况(exceptional case)、小道消息(grapevine)、适用于(suitable for)

[多选题]下列关于工作满意度的陈述，正确的是（）。

A. 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B. 工作满意度通常用于描述整个群体的满意度，而士气一般指单个员工的态度
C. 为了在评估员工的满意度时不遗漏一些关键的隐含的例外情况^{(exceptional case)}，应该将满意度看成是多维的
D. 因为满意度是一种情感或情绪体验，所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度

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学习资料：

[单选题]组织忠诚度又称()

A. A、组织满意度
B. B、组织投入度
C. C、组织承诺
D. D、组织信任

[单选题]组织承诺三个因素中，对员工的工作行为影响最为明显的是()

A. 情感承诺
B. 继续承诺
C. 规范承诺
D. 经济承诺

[单选题]工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切联系^{(close contact)}的概念，（）是个体对工作特定方面的反应。

A. 工作满意度
B. 工作投入度
C. 组织承诺
D. 组织氛围

[单选题]在组织承诺中，员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的承诺是（）。

A. 继续承诺
B. 情感承诺
C. 规范承诺
D. 职业承诺

[单选题]在员工对工作不满的表达方式中，具有建设性和积极性特点的是（）。

A. 工作态度
B. 工作信心
C. 价值观
D. 工作满意度

[多选题]工作满意度的决定因素主要包括（）。

A. 工作的挑战性
B. 公平的待遇
C. 良好的工作环境
D. 合作的伙伴
E. 工作的整体性

[多选题]进行正式的工作满意度调查之前，管理者可以（）。

A. 通过日常接触来了解员工的感受
B. 通过查阅现存资料来了解员工感受
C. 可以通过小道消息^(grapevine)来了解
D. 通过上级的反馈来了解
E. 通过客户的反映来了解

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