（）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。

【名词&注释】

服务质量(qos)、客户关系管理(customer relationship management)、售后服务(after service)、成本费用(cost)、主要因素(main factors)、专业人员(professional)、管理层、法律手段、经济手段(economic means)、不成功

[单选题]（）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。

A. 物流时间
B. 物流成本
C. 物流效率
D. 物流网络

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学习资料：

[单选题]以顾客为核心的增值服务是指（）

A. 独特的销售点展销台的配置，以及旨在刺激销售的其他范围很广的各种服务
B. 通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的服务
C. 使用专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序
D. 由第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式

[单选题]决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）

A. 售后服务
B. 分销渠道
C. 客户关系管理
D. 顾客满意度工程

[单选题]企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业（）

A. 不成功的
B. 不愿意管的
C. 不擅长的
D. 难度极大的

[单选题]物流成本的隐匿性不表现在（）

A. 企业内部物流成本与其他成本费用混在一起，不易区分
B. 装卸、搬运成本难以计算
C. 物流活动本身难以控制的成本
D. 物流各功能目标的冲突，难以控制

[多选题]配送服务质量可用（）来衡量（）

A. 配送效率
B. 配送次数
C. 配送时间
D. 配送稳定性

[多选题]物流管理的方法包括（）

A. 组织手段
B. 行政手段
C. 经济手段^{(economic means)}
D. 法律手段

[多选题]物流管理系统划分为（）

A. 物流作业管理层
B. 物流执行管理层
C. 物流职能管理层
D. 物流决策管理层

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