电话号码冻结时限最短为（）日。

【名词&注释】

分类管理(classified management)、中国联通(china unicorn)、电话号码(telephone number)、系统升级(system upgrade)、衣着打扮、会议精神(the spirit of congress)、感兴趣(interested)、处理结果(processing results)、处理工作(processing work)、合作营业厅

[填空题]电话号码冻结时限最短为（）日。

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学习资料：

[单选题]以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）

A. 合作营业厅
B. 旗舰营业厅
C. 3G品牌店
D. 标准营业厅

[单选题]各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作^{(processing work)}，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果^{(processing results)}，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。

A. 处理建议
B. 文件
C. 工单
D. 规范

[多选题]营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）

A. A．网络优化及系统升级情况
B. B．故障处理情况等
C. C．公司最新会议精神
D. D．通信发展动态、公共信息
E. E．新业务的学习资料

[多选题]面对待虚荣型客户，应对方法有（）

A. 为他们提供发表高见的机会
B. 不要轻易反驳或打断其谈话
C. 找到客户熟悉并且感兴趣^(interested)的话题
D. 不要轻易托出你的底盘
E. 提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲

[多选题]可以通过以下哪些方面对客户进行识别？（）

A. 年龄
B. 衣着打扮
C. 长相
D. 行为举止
E. 手机型号

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