潜在客户是指目标市场中那些有（）的购买者。

【名词&注释】

产品质量、系统工程(system engineering)、发生率、购买者(buyer)

[多选题]潜在客户是指目标市场中那些有（）的购买者^(buyer)。

A. A、购买要求
B. B、购买能力
C. C、购买权力
D. D、购买经历

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学习资料：

[多选题]人们对有形产品质量的认识大体有（）方面。

A. 无瑕疵
B. 符合某种规范和标准
C. 对顾客需求的满足程度
D. “内部失败”和“外部失败”的发生率

[单选题]呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。

A. ERP系统
B. CMS系统
C. CRM系统
D. IVR系统

[多选题]客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）

A. “软”服务
B. 超额服务
C. 利益服务
D. 价值服务
E. “硬”服务
F. 优势服务

[单选题]已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。

A. 现有顾客
B. 潜在顾客
C. 企业顾客
D. 个人顾客

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