电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入

【名词&注释】

产品信息(product information)、解决方法(solution)、系统软件(system software)、服务性(service)、机顶盒(stb)、浏览器(browser)、个人用户(personal user)

[单选题]电子商务用户可分为个人用户^{(personal user)}和企业用户。个人用户^{(personal user)}使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

A. A、浏览器^(browser)、个人数字助理和电话
B. B、浏览器^(browser)、电视机顶盒和电话
C. C、电视机顶盒、个人数字助理和电话
D. D、浏览器^(browser)、电视机顶盒、个人数字助理和电话

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学习资料：

[多选题]系统软件主要包括以下（）几种类型。

A. A、操作系统
B. B、数据库管理系统
C. C、语言处理程序
D. D、服务性程序

[多选题]有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

A. A、接受投诉
B. B、探讨解决方法，采取必要行动
C. C、平息怒气
D. D、感谢客户

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