电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或

【名词&注释】

客户服务中心(customer service center)、电话录音(telephone recording)、利用率低(low utilization rate)

[填空题]电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。

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学习资料：

[多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）

A. A、对客服代表的反馈效果会打折扣
B. B、不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低
C. C、无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估
D. D、放松实时监控力度

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