【导读】
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1. [单选题]为了成功实施服务战略,企业应该对所有的()进行全面、系统的安排。
A. A、客户服务活动
B. B、企业服务活动
C. C、顾客服务活动
D. D、客户服务界面
2. [单选题]制定服务蓝图是由客户向()层层描绘的过程。
A. 前台-中台-后台
B. 前台-中台-支持
C. 前台-后台-支持
D. 中台-后台-支持