流程的评估的三个指标是，有效性，（）和适应性。

【名词&注释】

话务量(traffic)、时效性(timeliness)、服务水平(service level)、接通率(percentage of successful connections)、经济效果评价(economic effect evaluation)、业务量(traffic)、网络广告效果(the effect of internet advertisements)

[填空题]流程的评估的三个指标是，有效性，（）和适应性。

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学习资料：

[单选题]运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）

A. A、过程监控
B. B、成本效益/效率核算
C. C、预测话务量/业务量^(traffic)
D. D、确定服务水平

[单选题]IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）

A. A、接通率评价功能
B. B、电话评价功能
C. C、客户满意度调查功能
D. D、转接功能

[多选题]网络广告效果^{(the effect of internet advertisements)}评价指标应包括（）。

A. 广告的经济效果评价指标
B. 广告的感官冲击效果评价指标
C. 广告的心理效果评价指标
D. 广告的社会效果评价指标

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