客户：“我现的电话费每月都很高……”。我们可以发现他对使用话费套

【名词&注释】

中国电信(china telecom)、电话号码(telephone number)、开场白(loa)、紧迫感、呼叫转移(call transfer)、无限期(sine die)、不满意(not satisfied)、无应答转移、怎么做、无条件转移(unconditional branch)

[单选题]客户：“我现的电话费每月都很高……”。我们可以发现他对使用话费套餐具有（）

A. 强烈需求
B. 一般需求
C. 潜在需求
D. 明确需求

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学习资料：

[单选题]客户有一张50元的17908IP卡这个月就过期了，可是卡上还有30多元，解释正确的是（）

A. 可以延期使用
B. 可以无限期延长
C. 不可以延期使用
D. 延期使用需缴纳开通手续费

[多选题]呼叫转移包括（）

A. 遇闲转移
B. 无应答转移
C. 无条件转移^{(unconditional branch)}
D. 遇忙转移

[单选题]“林先生，您所在的小区大部分的T通用户，由于对他们的服务不满意^{(not satisfied)}而使用我们的电话，我相信您对优质的通话效果和服务也很重视吧……”这个案例中，客服代表使用了开场白中的（）

A. 用具体的数字
B. 提出紧迫感
C. 用类比方式
D. 提及客户现在可能最关心的问题

[单选题]以下哪一个不是中国电信话费自助查询方式的是（）。

A. 拨打10010
B. 登录网上客服中心
C. 拨打10001
D. 拨打10000

[单选题]商务领航通信版Xb方案的定制终端是（）

A. C

[多选题]钱先生家中使用了e8业务，使用协议未到期，因近期要搬家，故要求办理固话、宽带拆机。请问营业员怎么做比较合适？（）

A. 推荐客户使用移机不改号
B. 提醒客户协议未到期，不能办理拆机
C. 告诉客户搬家后还是要装电话，换电话号码会带来诸多不便
D. 告诉客户需要退还宽带无线猫才能办理拆机

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