（），通向前台内部区域的门必须（）。

【名词&注释】

讲清楚

[填空题]（），通向前台内部区域的门必须（）。

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[多选题]下面关于酒店运管七定式具体说法正确的是？（）

A. A、定方向：当目标明确后，通过什么方式、途径才能达成目标，是在第二步要思考的重点。
B. B、定责任：实施流程制定好后，就应该把责任落到个人，把责任归属“谁”讲清楚，才能保证有人执行。
C. C、定控制：首先要订标准，只有标准的才能检测，只有依赖标准才能明白对错，只有明白对错才能进行控制，只有控制才能保障结果达标。
D. D、定方法：当决定了通过某种方式、途径行动时，有什么方法可以支持行动？采取哪种方法才是最快最有效的呢？

[多选题]员工问题的处理方法有（）。

A. A、表扬员工不需要及时，但要选人多的地方
B. B、批评员工要选择人多的地方
C. C、批评员工要及时
D. D、批评员工要选人少的地方

[单选题]根据酒店日常培训要求，下列关于客房培训的理解不正确的是哪项（）？

A. 可以参照TOP计划所下发的讲师教案进行培训
B. 岗前小培训不需要结合昨日检查中的主要问题实施培训
C. 每季度都需要根据岗位不同人员的表现情况分析培训需求
D. 岗前培训可以采用集中讲授的方式进行培训

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