（）是一种特殊的信息，是人类社会经验和客观规律的系统总结，是

【名词&注释】

实事求是(seeking truth from facts)、人类社会(human society)、多品牌策略(multi-brand strategy)、卷烟厂(cigarette factory)、客观规律(objective law)、区域内(intra-region)、自我介绍(self-introduction)、个别品牌策略、用户至上、总销售量

[单选题]（）是一种特殊的信息，是人类社会经验和客观规律的系统总结，是最有价值的信息。

A. 消息
B. 知识
C. 信号
D. 数据

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学习资料：

[单选题]某市卷烟厂生产松山牌中档香烟，售价5.0元。该厂为了扩大中档香烟销售量，半年后又推出了两个品牌的中档香烟：一为乐山牌，售价5.2元；一为天地牌，售价5.5元。由于推出了这两个品牌的香烟，使得该厂三个品牌在市场上互相竞争，但企业总销售量却增加了50%。你认为该企业采用的是什么品牌策略？（）

A. 群体品牌策略
B. 个别品牌策略
C. 系列化品牌策略
D. 多品牌策略

[单选题]接近个体准客户时，必须首先弄清该客户的（）

A. B

[单选题]自我介绍^{(self-introduction)}时，说话要得体，态度要谦虚，不能自我（）

A. 表现
B. 吹嘘
C. 反省
D. 检讨

[单选题]在有限的地理区域内构成的规模相对较小的计算机网络叫（）

A. 城域网
B. 局域网
C. 广域网
D. 信息网

[单选题]一个好的广告主题必须能反映一个（）

A. D

[单选题]在话费争议申告中要坚持的原则是（）

A. 用户至上、用心服务
B. 用户第一、实事求是
C. 用户利益第一
D. 公司利益第一

[单选题]电信企业向客户收费，提供（）

A. 业务咨询
B. 业务查询（114除外）
C. 障碍申告和投诉
D. 信息服务

[单选题]一用户反映话费有误，工作人员应以（）为依据。

A. C

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