客户在营业厅申请了11800业务，为了能够更好的提升客户感知，营

【名词&注释】

使用方法(using method)、企业形象(enterprise image)、客户关系(customer relationship)、综合信息(comprehensive information)、降低成本(reduce cost)、新生活(new life)、接电话(answer the phone)、无线连接(wireless link)、不同于(different from)、想得到(conceivability)

[单选题]客户在营业厅申请了11800业务，为了能够更好的提升客户感知，营业员除向其简单介绍业务的使用方法和资费情况以外，还应特别提醒客户（）

A. 妥善保管好帐号和密码
B. 帐号和密码均可自行更改
C. 该业务每个帐号需收取10元功能费
D. 该业务只能在本机上使用

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[单选题]投诉产生的最根本原因是（）

A. 客户没有得到预期的产品或服务
B. 客户的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚
C. 用户想讨个说法
D. 客户想得到^{(conceivability)}企业或他人关注

[多选题]以下有哪些是电话营销不同于^{(different from)}其他营销方式的优点（）。

A. 有利于及时把握客户的需求
B. 有利于降低成本，提高营销效率
C. 有利于提升客户感知
D. 有利于在极短的时间内引起客户的兴趣
E. 有利于建立与维系客户关系

[单选题]中国电信我的e家品牌传播口号是（）。

A. 爱没有距离，家就在身边
B. 世界触手可及
C. 远见成就价值
D. 以综合信息应用，让客户尽情享受信息新生活

[单选题]下列哪项不属于LAN上网的特点（）

A. 网络可靠、稳定
B. 高速上网
C. 无线连接^{(wireless link)}
D. 安装方便

[单选题]以下哪一项不是商务领航通信版Ta方案的卖点（）

A. 减免月租
B. 使用超级无绳业务，不漏接电话^{(answer the phone)}，不错过商机
C. 个性化的企业彩铃，提升企业形象
D. 高折扣的增值业务优惠

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