电话营销中让客户充分了解产品的竞争优势必须把握“（）、有效、

【名词&注释】

普通话(putonghua)、关键因素、服务态度(service attitude)、中国联通(china unicorn)、三大原则(three principles)、网上营业厅(online business system)

[填空题]电话营销中让客户充分了解产品的竞争优势必须把握“（）、有效、真实准确”的三大原则^{(three principles)}。

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学习资料：

[单选题]www.chinaunicom.com是（）。

A. A、中国联通企业门户域名
B. B、中国联通网上营业厅^{(online business system)}的域名
C. C、中国联通手机营业厅的域名
D. D、中国联通炫铃网站的域名

[单选题]在电话服务过程中，表达服务态度的关键因素是：语气。语气习惯包括以下方面，例如（）

A. A、规范用语
B. B、语调的抑扬变化
C. C、普通话
D. D、本地方言

[单选题]投诉时限是指（）

A. A、通常情况下，用户投诉处理需要的一般时限
B. B、用户投诉处理所需要的平均时限
C. C、成功处理用户投诉所需要的最短时限
D. D、成功处理用户投诉所需要的最长时限

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