下面哪些是网络客户服务的方法（）

【名词&注释】

服务器(server)、服务态度(service attitude)、系统漏洞(system hole)、端口号(port number)、文件名(file name)、每一个(every single)、邮件地址(mail address)

[多选题]下面哪些是网络客户服务的方法（）

A. 端正服务态度
B. 提高流转效率
C. 注意沟通技巧
D. 增强策略管理

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学习资料：

[单选题]下面有关URL的描述，哪个是不正确的（）

A. 电子邮件地址^{(mail address)}不属于URL
B. 在互联网上，每一个^{(every single)}网站都只有一个地址，这个地址通常被称为URL
C. URL的一般格式为：“协议名：//域名/目录名/文件名”
D. 有时（并非总是这样），对某些资源的访问来说，需给出相应的服务器提供的端口号

[单选题]黑客在网上经常采用的手段不包括（）

A. 寻找系统漏洞
B. 截取口令
C. 增加用户
D. 偷取特权

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