以下哪种情况，客户需要办理小灵通补卡换卡。（）

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、工作效率(work efficiency)、客户忠诚度(customer loyalty)、移动电话(mobile phone)、降低成本(reduce cost)、国家统一、首问负责制(first asking duty system)、市内电话(local telephone)、始终保持(always keep)、小灵通手机

[多选题]以下哪种情况，客户需要办理小灵通补卡换卡。（）

A. 小灵通手机坏了，重购新机
B. 小灵通卡坏了，无法拨出电话
C. 客户小灵通被盗
D. 客户小灵通办理我的e家

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[多选题]以下关于维系挽留工作的说法，错误的是哪些？（）

A. A、是不计成本的
B. B、也要考虑降低成本
C. C、目的是提高客户忠诚度
D. D、以客户为中心，不需要考虑工作效率
E. E、要有明确的目标客户

[单选题]某客户使用住宅电话拨打市内电话^{(local telephone)}，是从（）时候开始计费。

A. 主叫客户听到对方第一声回铃音
B. 被叫客户摘机
C. 被叫客户摘机后3秒
D. 被叫客户开始讲话后

[多选题]根据国家统一规定，营业区内固定电话通话费计费按以下哪种方式收取（）

A. 首次以三分钟为一个计费单元
B. 三分钟以后按每一分钟为一个计费单元
C. 按每三分钟为一个计费单元
D. 每六秒钟为一个计费单元

[多选题]以下对投诉中首问负责制^{(first asking duty system)}理解正确的是（）。

A. 首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B. 实施了首问负责制^{(first asking duty system)}，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C. 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D. 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持^{(always keep)}对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

[单选题]以下关于e8描述不正确的是（）。

A. e8主要面向宽带使用多、宽带应用需求高的中高端家庭客户
B. e8是以固话与宽带、宽带增值应用产品捆绑为核心
C. e8主要面向的是中高端家庭客户和中小商户
D. 容易接受e8的客户通常为具有现代主流价值观家庭

[多选题]营销失败受到小挫折时，以下想法正确的是（）。

A. 这客户不了解我们产品
B. 我要再去熟悉下脚本，试试下一个客户
C. 我去听听其他同事的经验，看他们怎么和客户说的
D. 这个产品太难推了，估计很多客户都不会接受

[单选题]e6系列主要面向（）需求较高的中高端家庭客户。

A. 固话
B. 小灵通
C. 宽带
D. 移动电话

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