质量改进包括（）。

【名词&注释】

可靠性(reliability)、防范措施、社会效益(social benefit)、功能性(functionality)、产品质量、劳动竞赛(labor emulation)、售后服务(after service)、优质产品(quality goods)、产品销售(product sales)、一段时间(a period)

[多选题]质量改进包括（）。

A. 防守型改进
B. 维持型改进
C. 进攻型改进
D. 变革型改进
E. 突破型改进

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学习资料：

[单选题]在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。

A. A．休哈特
B. B．朱兰
C. C．石川馨
D. D．戴明

[单选题]产品在使用了一段时间^{(a period)}以后发生的失效属于（）

A. 功能性失效
B. 可靠性失效
C. 早期失效
D. 晚期失效

[多选题]售后服务^{(after service)}的作用有（）。

A. 有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益
B. 有助于提高产品信誉，促进产品销售^{(product sales)}
C. 有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品
D. 有助于向顾客介绍产品，引导消费
E. 有助于用户合理使用产品

[多选题]过程审核步骤有（）。

A. 建立过程审核组织
B. 制定过程审核计划
C. 开展过程质量审核工作
D. 写出过程质量审核报告
E. 收集相关资料

[多选题]工人有意差错的防范措施有（）。

A. 加强质量意识教育
B. 建立质量责任制，使产品质量具有可追查性
C. 定期进行质量审核
D. 组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品^{(quality goods)}的工人，惩罚生产低劣产品的工人
E. 合理分配工作

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