要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（

【名词&注释】

系统性(systemic)、经济性(economy)、发展水平、先进性(advancement)、广泛性、移动电话(mobile phone)、主要特征(main features)、维修工(maintenance man)、不断发展(continuous development)、新技术革命(new technological revolution)

[单选题]要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）

A. 对预约客户应提前准备好零件
B. 对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约
C. 遵守预先约定时间
D. 对预约客户需要提前安排出专用工位
E. 对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障

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学习资料：

[单选题]服务顾问在前台接待模块开维修工^{(maintenance man)}单时可以不输入的信息是（）

A. 进厂里程
B. 剩余油量
C. 旧件处理
D. 移动电话

[单选题]海马汽车电子配件目录EPC2DB光盘是（）

A. A、程序盘
B. B、数据盘

[单选题]轮胎尺寸标示215/60R15中的60表示什么？（）

A. 车轮重量
B. 车轮半径
C. 车轮直径
D. 轮胎面宽
E. 轮胎扁平比

[多选题]“在家购物”的不断发展^{(continuous development)}，主要是由于（）

A. 新技术革命^{(new technological revolution)}的发展
B. 政治和法律环境的改善
C. 经济发展水平的提高
D. 人口环境的变化

[单选题]汽车服务的主要特征^{(main features)}有：系统性、广泛性、经济性及（）

A. 后进性
B. 先进性
C. 一流性
D. 当今性

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