货柜中卷烟摆放整齐、密度适中，忌出现空缺，货柜陈列不满，是卷

【名词&注释】

基本原则(basic principle)、优质服务(high quality service)、烟草行业(tobacco industry)、中小型(middle and small)、整体规划(overall planning)、人情味(human interest)、电话录音(telephone recording)、机动灵活、大中型(large and middle)、电子化服务(electronic service)

[单选题]货柜中卷烟摆放整齐、密度适中，忌出现空缺，货柜陈列不满，是卷烟陈列基本原则中的（）

A. A、分类明确原则
B. B、美观醒目原则
C. C、丰满繁荣原则
D. D、附带说明原则

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学习资料：

[单选题]（）是目前烟草行业服务变革的热点。

A. A、电子化服务^{(electronic service)}界面
B. B、客户间的交互服务平台
C. C、零售客户的店面
D. D、由一线人员直接提高的服务

[单选题]在信息收集中，（）是最详细和最基础的信息收集方法

A. A、内部信息传递
B. B、电话录音^{(telephone recording)}抽查
C. C、系统数据调阅
D. D、工作信息记录

[多选题]对不同类型零售客户的经营指导特点，说法正确的是（）

A. A、对小型库户，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
B. B、对中小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值
C. C、对大中型^{(large and middle)}客户，开展客户培训和促销活动
D. D、对中小型客户，开展库户培训和促销活动

[多选题]对乡村零售客户经营指导，内容有（）

A. A、坚持诚信经营，搞好优质服务
B. B、卷烟经营要有人情味
C. C、经营时间要机动灵活
D. D、善于扑捉卷烟商机

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