电话机是声能与电能互相变换的器件，具有听话、讲话、收信、发信

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、解决方案(solution)、适可而止、通信机房(communication workshop)、电话机(telephone)、干粉灭火器(powder fire extinguisher)、数字交换机(digital exchanger)

[判断题]电话机是声能与电能互相变换的器件，具有听话、讲话、收信、发信四种性能。

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学习资料：

[单选题]通信机房灭火不能采用的方法为（）。

A. 用水喷洒
B. １２１１灭火器
C. 干粉灭火器^{(powder fire extinguisher)}
D. 二氧化碳灭火器

[单选题]程控数字交换机^{(digital exchanger)}中的硬件动作由软件进行控制。软件由两大部分组成。（）。

A. 程序和信令
B. 信令和数据
C. 程序和数据
D. 程序和指令

[多选题]服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？

A. 面无表情
B. 不苟言笑
C. 适可而止
D. 责问用户
E. 主动挂机

[多选题]在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）

A. 当回答完客户的一个问题或解决一个异议时
B. 当客户沉默时
C. 当刚刚进行完产品推荐时
D. 提供解决方案后
E. 成交促成前

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