柜台商品陈列的（）性是指在同一柜台和货架上的商品陈列要有连带

【名词&注释】

室内环境(indoor environment)、职业道德(professional ethics)、优质服务(high quality service)、集体利益(collective interest)、个人利益(individual interests)、消费观念(consumption concept)、投其所好、善解人意、管理部门、保护视力

[单选题]柜台商品陈列的（）性是指在同一柜台和货架上的商品陈列要有连带性。

A. A、科学
B. B、艺术
C. C、系统
D. D、全面

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[单选题]促销是指企业通过适当方式把商品的信息传递给（）。

A. A、市场
B. B、商家
C. C、消费者
D. D、管理部门

[单选题]饭店优质服务的职业道德要求我们，当个人利益与国家、企业集体利益发生冲突时，要牺牲（）利益。

A. A、国家
B. B、集体
C. C、企业
D. D、个人

[单选题]窗帘实际作用是调和光线、御寒遮阳、（）、美化室内环境、增加客人心理上的安全感和一定程度上起到隔音作用。

A. A、预防隐私
B. B、保护视力
C. C、屏避外来视线
D. D、防止干扰

[单选题]与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。

A. A、重视对客人的心理服务
B. B、重视为客人提供功能服务
C. C、重视客人消费观念
D. D、重视饭店经营理念

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