在与顾客沟通的过程中，有个基本出发点是（）。

【名词&注释】

公平性(fairness)、服务台(service counter)、生产资料(means of production)、客户关系管理(customer relationship management)、生活资料(means of subsistence)、消费资料(means of consumption)、有助于(helpful to)、相关联、基本出发点(basic starting point)

[单选题]在与顾客沟通的过程中，有个基本出发点^{(basic starting point)}是（）。

A. 能够发现他有什么需求要你帮忙
B. 动作
C. 眼神
D. 尊重

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学习资料：

[多选题]影响服务过程的因素有（）

A. 服务时间的分布
B. 服务台的设置
C. 管理政策
D. 提供服务者的行为

[多选题]根据顾客让渡价值的概念，顾客购买和消费服务时，货币价格并不是他们付出的唯一成本，顾客还要考虑（）

A. 时间成本
B. 搜寻成本
C. 便利成本
D. 精神成本

[多选题]多条队伍的排队结构具有（）优点。

A. 可以提供差别服务
B. 保证了公平性
C. 有助于^{(helpful to)}减少不加入队伍的现象
D. 可以进行劳动分工

[多选题]在客户关系管理中，销售管理可分为（）。

A. 客户管理体
B. 营销管理
C. 业务管理
D. 团队管理
E. 服务管理

[单选题]对有兴趣购买的客户，应尽快将客户过渡到购买的（）。

A. 沟通阶段
B. 宣传阶段
C. 挑选阶段
D. 付款阶段

[单选题]顾客资料主要包括顾客基本类资料、购买行为类资料和（）。

A. 生产资料
B. 消费资料
C. 相关联类资料
D. 生活资料

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