客户总成本之间的差额被称为（）

【名词&注释】

猫头鹰(owl)、竞争对手(competitor)、机会成本(opportunity cost)、供应商(supplier)、固定成本(fixed cost)、客户总成本

[单选题]客户总成本之间的差额被称为（）

A. 客户让渡度价值
B. 客户价值
C. 客户剩余
D. 客户利润

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学习资料：

[单选题]CRM项目的预算往往容易偏低，是因为预算人员经常不能把握住CRM的（）。

A. 机会成本
B. 可变成本
C. 隐性成本
D. 固定成本^{(fixed cost)}

[单选题]以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对（）客户。

A. 家庭取向型（孔雀型）
B. 服务取向型（老鹰型）
C. 价值取向型（猫头鹰型）
D. 关系取向型（鸽子型）

[单选题]关系营销仍然把（）作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。

A. 员工关系
B. 供应商关系
C. 竞争对手关系
D. 顾客关系

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