客户对业务处理结果有疑问或意见的，客户经理以下哪种处理是不正

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、手机短信(mobile short message)、客户经理(customer manager)、理财金账户、定期存款(fixed deposit)、网上银行系统(online banking system)、个人网上银行(individual internet bank)、处理结果(processing results)、牡丹信用卡(phony credit card)

[单选题]客户对业务处理结果^{(processing results)}有疑问或意见的，客户经理以下哪种处理是不正确的（）

A. 用委婉的语言
B. 给予耐心细致的解释
C. 以业务规定为理由，并以此作为应对
D. 不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复

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[多选题]我行的优势包括哪些？（）

A. A、网点优势
B. B、网络优势
C. C、产品优势
D. D、政策优势
E. E、信用优势

[单选题]灵通卡最多可下挂（）个个人金融基本帐户和（）个个人金融相关帐户

A. A.3，1000B.1，1000C.1，999D.3，999

[单选题]对“工行信使”服务描述正确的是（）

A. A、客户在柜面与工行签订信使服务协议
B. B、网上银行系统只通过手机短信方式
C. C、网上银行系统只通过电子邮件（E-Mail）方式
D. D、按照客户自己定制的服务信息列表，为其提供有偿信息服务

[单选题]个人网上银行^{(individual internet bank)}提供了（）账户查询与缴费，无需客户进行注册。

A. A、理财金账户
B. B、牡丹信用卡^{(phony credit card)}
C. C、存折
D. D、个人结算

[单选题]金融@家的网上贷款功能，以下哪项描述肯定是错误的（）

A. A、在我行有定期存款，且拥有理财金账户卡和灵通卡的客户，可在网上银行中办理个人质押贷款
B. B、必须在柜面开立综合贷款账户
C. C、拥有理财金账户的客户，注册为网上银行用户
D. D、拥有灵通卡的客户，注册为网上银行用户，且不申请个人客户证书

[单选题]南方基金公司旗下目前管理（）基金

A. A、4只
B. B、5只
C. C、6只
D. D、7只

[单选题]德盛稳健基金的业绩基准是（）

A. A、国泰君安指数50%+上证国债指数50%
B. B、国泰君安指数70%+上证国债指数30%
C. C、国泰君安指数65%+上证国债指数35%
D. D、国泰君安指数60%+上证国债指数40%

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