铁路客车车辆乘务员题库2022历年考试试题(0S)

1. [单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 首诉负责
B. 有问必答
C. 首问负责
D. 首问首诉负责

2. [单选题]《空调列车服务质量规范》中规定：入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）小时，停留不足（）小时的不间断供电。

A. 1；1
B. 2；2
C. 3；3
D. 4；4

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