保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服

【名词&注释】

服务质量(qos)、系统化(systematization)、重要性(importance)、损失率(loss rate)、保护措施(protection measures)、双轨制(bipartite system)、管理权、矩阵式(the matrix style)、指挥权、业务部门(business department)

[多选题]保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）

A. 延交订货数
B. 已取消的订货数
C. 装运短缺数
D. 货损索赔数

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[单选题]以活动为基础的物流成本是（）

A. 将成本分摊在消费一定资源的活动上
B. 将成本摊给一个组织或预算单位
C. 关键是高效地进行各种物流活动
D. 把成本分为运输和仓储等成本

[单选题]对物流活动既拥有管理权和指挥权，又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构（）

A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 矩阵式^{(the matrix style)}

[单选题]把物流业务看作项目，由业务部门^{(business department)}负责具体物流业务的运作，物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理，物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制，这样一种物流组织结构属于（）的物流组织结构（）

A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 矩阵式^{(the matrix style)}

[单选题]以信息控制将传统的垂直分离功能运作整合为横向平衡管理的是（）

A. 物流一体化
B. 集成物流管理
C. ERP
D. SCM

[单选题]物流质量管理的核心是（）

A. 增加包装保护措施，减少货物损失
B. 减少物流过程中的货物损失率
C. 外包物流实体功能、自留虚拟功能
D. 以工程和作业质量保障物流质量

[单选题]物流成本控制与其他行业不同的原因是，物流具有（）的特点（）

A. 制造业
B. 服务业
C. 制造业和服务业
D. 难预测

[单选题]物流战略表现在企业的（）时期（）

A. 筹建
B. 初创
C. 快速发展
D. 停滞

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