出于对银行服务及员工个人的感谢，客户主动提供的贵重物品，员工

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、基本要求(basic requirements)、网上银行(internet banking)、办公室(office)、贵重物品、监管者、服务中心(service center)、工作单位(work unit)、倡导者(advocator)、反洗钱监测

[单选题]出于对银行服务及员工个人的感谢，客户主动提供的贵重物品，员工必须婉言谢绝，无法婉拒而接受的（）。

A. 原物或折价交公
B. 留下自用
C. 转送他人
D. 暂存办公室

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学习资料：

[单选题]法律与合规部门是银行与外部法律环境的‘接口’，是将外部法律环境转化成为内部法律环境的倡导者^(advocator)和实施者，是对外部监管者的重要报告人和沟通人。”以上内容体现了合规工作的（）。

A. 兼容性
B. 外部性
C. 动态性
D. 建设性

[单选题]中国人民银行和各金融机构不得向任何（）泄露可疑支付交易信息，但法律另有规定的除外。

A. 其它金融机构
B. 单位或个人
C. 司法机构
D. 中国反洗钱监测分析中心

[单选题]客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。

A. A、理解客户和帮助客户
B. B、欢迎客户和帮助客户
C. C、欢迎客户和理解客户
D. D、分析客户和理解客户

[单选题]（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。

A. A、激励因素
B. B、保健因素
C. C、悬念原则
D. D、口碑因素

[单选题]来电找的人不在时，以下做法正确的是（）。

A. A、应告诉对方不在的理由，如出差B、如对方询问，应尽量告诉他所找的人什么时间回来C、礼貌地询问对方的工作单位^{(work unit)}、姓名和职位D、以上做法都正确

[多选题]我行的电子银行渠道包括（）。

A. A、网上银行
B. B、客户服务中心^{(service center)}
C. C、海外分行
D. D、中银理财

[单选题]不属于网点各种标牌设置基本要求的是（）。

A. 标牌内容清楚
B. 无错别字
C. 字体有创意
D. 标牌内容及时更新

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