关于市场服务象限图的说法错误的是（）。

【名词&注释】

可行性、钢筋混凝土框架结构(reinforced concrete frame structure)、办公楼(office building)、中空玻璃(insulating glass)、发生率、一元化(unified)、高聚物(polymer)、不合理(unreasonable)、发展计划、竞争者分析(competitor analysis)

[单选题]关于市场服务象限图的说法错误的是（）。

A. 对现有顾客现有服务是增加份额
B. 对新顾客现有服务是开发市场
C. 对现有顾客新服务是开发服务
D. 对新顾客新服务是一元化

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[多选题]影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）

A. A、质量管理
B. B、目标设置
C. C、任务标准化
D. D、可行性
E. E、协作性

[多选题]某单位拟建设一座四层办公楼，采用C30钢筋混凝土框架结构，柱下C30混凝土条形基础，断桥隔热铝合金中空玻璃空，高聚物^(polymer)防水卷材水屋面。

A. A, B, C, D

[多选题]服务接触中的三元组合是指（）

A. 服务组织
B. 与顾客接触的员工
C. 顾客
D. 管理层

[单选题]服务规范就是（）。

A. 对影响服务的人、设施、环境进行明确化
B. 把刚才服务创意的内容进行明确化
C. 一种服务的纠正补救过程以及改进过程
D. 以上说法都不正确

[多选题]人们对有形产品质量的认识大体有（）方面。

A. 无瑕疵
B. 符合某种规范和标准
C. 对顾客需求的满足程度
D. “内部失败”和“外部失败”的发生率

[单选题]在进行客户开发之前，最为最重要的是（）。

A. 识别目标客户
B. 制定客户发展计划
C. 进行竞争者分析^{(competitor analysis)}
D. 进行成本评估

[多选题]核心客户主要包括（）。

A. 大客户
B. 普遍客户
C. 小客户
D. 一般客户

[多选题]涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不（）。

A. 法律
B. 政策与章程
C. 缺货
D. 不合理^{(unreasonable)}的要求

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