邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务质量(qos)、综合性(comprehensive)、服务设施(service facilities)、表现形式(manifestation)、电信业务(telecommunication service)、咨询电话(the inquiry telephone)

[单选题]邮政代办电信业务^{(telecommunication service)}的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。

A. A、直销渠道
B. B、邮政专厅
C. C、邮政自有综合性电信营销渠道
D. D、邮政专柜

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[单选题]服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）

A. A、保证性
B. B、反应性
C. C、可靠性
D. D、可感知性

[单选题]受理客户的业务咨询电话^{(the inquiry telephone)}，如查询不到客户所需资料，应（）。

A. A、告知客户没有资料，然后挂机
B. B、转其他客服人员受理
C. C、请客户迟些致电
D. D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

[单选题]以“根据”、“遵照”、“按照”等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端，是文章开头部分常见的（）表现形式

A. A、目的式
B. B、意义式
C. C、根据式
D. D、概括式

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