关于客户关系管理的说法中，正确的是（）

【名词&注释】

网上银行(internet banking)、客观条件(objective condition)、客户关系(customer relationship)、信托公司(trust company)、证券公司(securities company)、股份制商业银行(joint-stock commercial banks)、市场规模(market scale)、管理费用、消费者心理特征、技术相结合(technology are combined)

[多选题]关于客户关系管理的说法中，正确的是（）

A. A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模^{(market scale)}、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
B. B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合^{(technology are combined)}的产物。
C. C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
D. D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。

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[单选题]下列哪项属于我行委托贷款业务受理的委托人类型？（）

A. A、股份制商业银行
B. B、证券公司
C. C、保险公司
D. D、信托公司

[单选题]青年消费者心理特征的说法中，不正确的是（）

A. A、追求时尚，表现时代，是消费趋势和潮流的领导者。
B. B、追求个性，表现自我。
C. C、追求感性，容易冲动。
D. D、客观条件和外界环境对他们的消费心理和购买行为影响不大。

[单选题]网上银行质押贷款的规定，哪项是正确的（）

A. A、放款额度起点为人民币1000元
B. B、单笔放款最高限额不超过50万元
C. C、贷款金额不得超过质押物金额的90％
D. D、质押贷款允许展期

[单选题]网上银行每个客户，质押贷款放款额度起点为人民币（）元，单笔放款最高限额不超过（）

A. A、1000，10万元
B. B、1000，30万元
C. C、2000，30万元
D. D、3000，证书级别确定金额

[单选题]广发积极成长积极和广发价值基金的比较基准是（）

A. A、中信指数收益*80%+中信国债指数收益*20%
B. B、中信指数收益*20%+中信国债指数收益*80%
C. C、银行500指数收益*80%+中信国债指数收益*20%
D. D、银河500指数收益*20%+银河500国债指数收益*80%

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