柜员基本素质包括（）。

【名词&注释】

卫生间(toilet)、基本素质(basic quality)、良好习惯(good habits)、身体健康(physical health)、指甲油(nail polish)、遵纪守法、文化水平(cultural level)、简明扼要(brief and to the point)、发言人、不良嗜好(bad habits)

[多选题]柜员基本素质包括（）。

A. A、较高的政治素养和文化水平^{(cultural level)}
B. B、身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好^{(bad habits)}
C. C、低柜柜员还要具有较强的营销能力
D. D、相应的业务从业资格

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[单选题]在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（）。

A. A、双眼和嘴唇之间的三角区域
B. B、双眉和鼻尖之间的三角区域
C. C、双眼和鼻尖之间的三角区
D. D、发际线和耳垂之间的三角区域

[多选题]正式发言人的礼仪是（）。

A. 衣冠整齐
B. 步态自然
C. 口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要^{(brief and to the point)}
D. 书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿

[多选题]至少要在（）情况下必须洗手。

A. 上岗之前，手脏之后
B. 接触精密物品或入口之物前
C. 规定洗手之时
D. 上过卫生间之后，下班之前

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的"面容"要求的是（）

A. 工作时化淡妆
B. 眼角不可留有分泌物
C. 戴眼镜，应保持镜片的清洁
D. 保持鼻孔清洁

[单选题]按通用服务礼仪的规定，以下对男士仪容的要求描述不正确的是（）

A. 发式：不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜
B. 面容：忌留胡须，面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，平视时鼻毛不得露于孔外
C. 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料
D. 手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油

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