【导读】
必典考网发布电信业务技能考试题库2022中级话务员题库考试试题试卷(8S)，更多中级话务员题库的考试试题请访问必典考网电信业务技能考试题库频道。
1. [单选题]程控数字电话交换机是一种以计算机作为控制设备，对（）信号进行控制的交换设备。
A. 数字话音
B. 模拟话音
C. 光
D. 数字话音和模拟话音
2. [多选题]客户投诉处理应具备的态度包括（）
A. 冷静，避免个人情绪受困扰
B. 敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动
C. 只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情
D. 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
E. 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
川公网安备 51012202001360号