（）应对客人信用卡消费的到账款项进行及时核销，发现未收到款项

【名词&注释】

创造力(creativity)、服务员(waiter)、控制力、连锁店(chain store)、信用卡消费(credit card consumption)

[填空题]（）应对客人信用卡消费^{(credit card consumption)}的到账款项进行及时核销，发现未收到款项立即与结算行联系，查找原因。

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学习资料：

[单选题]在连锁店半径（）公里范围内所有企业均为目标客户。

A. 1
B. 2
C. 3

[单选题]碰到顾客酒醉，在店里打架滋事时，（）应先观察哪一方较为清醒、冷静，而后劝阻较无醉意的客人勿再生事，好言劝阻、安抚一番。

A. 服务员
B. 保安
C. 楼面主管
D. 接待员

[单选题]持格林豪泰金卡的会员可以享受客房折扣优惠为（）

A. 8.5
B. 8.8
C. 9.0
D. 9.2

[单选题]在培训过程中，用案例分析法，意在提倡（）

A. 分析力和创造力
B. 心智控制力
C. 情商和智商
D. 以上都是

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