中国电信知识竞赛题库2022客服中心现场管理题库历年考试试题及答案(3S)

1. [单选题]相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）

A. A、实现一对一的培训和指导
B. B、进行科学的工作分析
C. C、为处理纠纷提供有效证据
D. D、作为情景教学的最常用的手段

2. [单选题]在客户服务中心^{(service center)}品质监控中随机监听的结果具有：（）

A. A、全面性^{(comprehensiveness)}
B. B、实效性
C. C、主观性
D. D、普遍性

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