在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪

【名词&注释】

客户关系管理(customer relationship management)、管理层、决策层(decision level)、追究责任(ascertain where the responsibilitylies)、服务质量指标(service quality index)

[多选题]在物流服务质量指标^{(service quality index)}中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关（）

A. 缺损商品量
B. 运输速度
C. 跟踪运输信息次数
D. 总订单次数

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变（）

A. 潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
B. 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
C. 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
D. 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

[单选题]客户关系管理的核心是（）

A. 管理
B. 客户
C. 关系
D. 企业

[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）

A. 追究责任部门责任
B. 赔偿的财务处理
C. 反馈客户对处理的满意度
D. 总结评价

[单选题]（）不是随车装卸人员必须遵守的规定（）

A. 驾驶室内不得超过核定人数
B. 车厢内不得人货混装
C. 人员应佩戴明显标志
D. 不得坐在车厢栏板上

[多选题]物流信息管理的功能结构分为（）

A. 操作层
B. 管理层
C. 计划层
D. 决策层

本文链接：https://www.51bdks.net/show/px5nk4.html