通过（）可以让我们进一步思考及分析不同阶段、不同行业的需求特

【名词&注释】

解决方案(solution)、差异化(and difference)、工程施工(engineering construction)、工程验收(acceptance of work)、发生时间、进一步(further)、业务恢复时间(service recovery time)、关键步骤

[单选题]通过（）可以让我们进一步^(further)思考及分析不同阶段、不同行业的需求特点，进而为制定适用的解决方案提供支持。

A. 定制化方案分析
B. 行业分析
C. 个性化需求分析
D. 客户规划分析

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学习资料：

[单选题]确认为客户提供的服务内容及标准是政企客户（）服务内容。

A. 售中
B. 售前
C. 售后
D. 差异化

[多选题]客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。

A. 客户名称、电路编号
B. 故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间^{(service recovery time)}、业务不可用时长、客户原因的免责时长
C. 故障处理关键步骤、故障定位、原因分析
D. 改进措施和建议

[单选题]在ICT综合管理系统中，项目开工报告属于哪个阶段？（）

A. 前期准备
B. 工程施工
C. 工程验收
D. 售后维保

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