影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、解决方案(solution)、技术参数(technical parameter)、经济状况(economic status)、解决问题的方式(problem solving method)、严重性分析

[多选题]影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有（）。

A. 家庭生命周期
B. 个性
C. 自我形象
D. 经济状况

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学习资料：

[单选题]（）侧重于表现人的品质与素养。

A. 礼节
B. 礼仪
C. 礼貌
D. 礼数

[多选题]编写解决方案的标准框架中解决方案模块包含：（）

A. 解决问题的方式^{(problem solving method)}
B. 解决问题的意义
C. 问题严重性分析
D. 成功案例的介绍
E. 技术参数的描述

[多选题]如与亲友一同乘车，应请（）先上车。

A. 男士
B. 女士
C. 晚辈
D. 长辈

[多选题]ATM支持两类宽带业务：即交互型业务和分配型业务。下列属于交互型业务的有（）。

A. 会话型业务
B. 信息交互型业务
C. 检索型业务
D. 客户可控制的分配型业务

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