客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11

【名词&注释】

经营活动(operating activities)、统一管理(unified management)、社会资源(social resources)、电信运营商(telecom operator)、内容提供商(content provider)、服务中心(service center)、购买力(purchasing power)、自治区(autonomous region)、信息产业部(ministry of information industry)、国家邮政局

[填空题]客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的()业务。

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学习资料：

[单选题]非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

A. A、依托电信运营商业务资源
B. B、依托邮政业务资源
C. C、将邮政各专业作为服务内容提供商
D. D、各项社会资源

[单选题]在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

A. A、实力
B. B、资产情况
C. C、需求
D. D、购买力^{(purchasing power)}

[单选题]按照原国家工商行政管理局、信息产业部^{(ministry of information industry)}《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

A. A、国家邮政局
B. B、省（自治区^{(autonomous region)}、直辖市）邮政局
C. C、地方邮政局
D. D、市邮政局

[多选题]邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

A. A、统一服务标准
B. B、统一管理
C. C、统一接入号码
D. D、统一形象标识

[多选题]国内函件业务按寄递区域可分为（）。

A. A、本埠邮件
B. B、本埠函件
C. C、外埠函件
D. D、外埠邮件

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