客房床头板的设计中，要注意床的水平面以上（）cm左右的区域易脏

【名词&注释】

法定计量单位、规章制度、阿拉伯数字(arabic numerals)、法制观念、行政命令(administrative order)、实话实说(speak frankly)、道德自觉性、提供优质服务(provide good service)、接待客人、组织纪律性

[单选题]客房床头板的设计中，要注意床的水平面以上（）cm左右的区域易脏，不少饭店采用防污性的材料来进行装饰。

A. 80
B. 65
C. 70
D. 75

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学习资料：

[单选题]下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。

A. A、接待客人时，要面带“微笑”
B. B、先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述
C. C、客人讲话时，要表现出足够的耐心
D. D、送上一杯茶水或咖啡

[单选题]客房部应协助（）部对饭店公共区域及客房楼层进行安全检查。

A. A、人事
B. B、公关
C. C、财务
D. D、保安

[单选题]体现饭店等级规格和个性格调，提供优质服务^{(provide good service)}的基本条件是（）。

A. A、灯饰选择
B. B、颜色搭配
C. C、客房布置
D. D、环境艺术

[单选题]尊重客人的主要体现之一是尊重客人的（）。

A. A、人权
B. B、人性
C. C、人格
D. D、人道

[单选题]在我国的法定计量单位中，有些非物理量的单位可用（）与符号构成组合单位。

A. A、阿拉伯数字
B. B、汉字
C. C、英文
D. D、拉丁文

[单选题]饭店的销售工作必须要重合同、守信誉，只要是承诺的事，就一定要办到、办好；实在做不到的事，也要（）。

A. A、坦诚相告，并积极从别的方面予以补偿
B. B、想尽办法做到
C. C、实话实说，不要轻易许诺
D. D、先承诺下来再说

[单选题]从业人员的道德自觉性越高，越能遵守规章制度，而这种（）又有助于提高从业人员的道德修养。

A. A、规章制度
B. B、强制要求
C. C、良好的法制观念和组织纪律性
D. D、行政命令

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