非公路用车指下列哪些车型（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、自卸车(dump truck)、服务水平(service level)、维修服务(maintenance service)、牵引车(tractor)、服务站(service station)、客户服务部、搅拌车(agitating lorry)

[多选题]非公路用车指下列哪些车型（）

A. 载货车
B. 牵引车
C. 搅拌车^{(agitating lorry)}
D. 自卸车

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[多选题]服务组合管理包括下列内容（）

A. A、服务要素
B. B、服务质量
C. C、服务形态
D. D、服务数量
E. E、服务水平

[多选题]服务的规范化营销框架有哪些子维度（）

A. A、服务理念
B. B、服务标准化
C. C、服务控化
D. D、服务推广
E. E、服务调研

[单选题]服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加（）

A. 无形展示
B. 有形展示
C. 市场投放
D. 绩效评估

[多选题]零部件维修服务中准予更换总成件的条件是（）

A. 修复费用高于总成件费用的
B. 客户强烈要求
C. 市场急需，经客户服务部同意的
D. 服务站^{(service station)}不会维修零部件

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