餐厅餐桌清洁步骤：使用含（）；再用干净的湿润的抹布进行擦拭，

【名词&注释】

质量检查(quality inspection)、重要意义(significance)、采取措施(take measures)、是什么(what is)、服务项目(service items)、责任事故(liability accident)、记录本、异常情况(abnormal condition)、及时发现(timely discovery)、及时处理(timely treatment)

[填空题]餐厅餐桌清洁步骤：使用含（）；再用干净的湿润的抹布进行擦拭，注意不使洗洁精残留在桌面上。

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[多选题]酒店经理的个人权力包含哪些（）。

A. A、职位权力
B. B、奖赏权力
C. C、专业权力
D. D、感召权力

[单选题]在前台的工作内容中，前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些（）？（1）开门服务（2）留言服务（3）换房服务（4）参观房间（5）VIP接待服务（6）行李寄存（7）客房维修（8）客房物品赔偿

A. （2）（3）（4）（5）（6）（8）
B. （1）（3）（4）（6）（7）（8）
C. （3）（4）（5）（6）（7）（8）
D. 所有选项皆是

[单选题]酒店正确地执行“DND”服务流程的重要意义是什么（）？

A. 及时发现^{(timely discovery)}客房内的异常情况^{(abnormal condition)}，保护客人的安全；
B. 对发生的异常情况^{(abnormal condition)}，能及时采取措施，避免酒店的责任事故
C. 发现逃帐情况，能及时处理^{(timely treatment)}，避免酒店的收益损失
D. 所有选项皆是

[单选题]下列选项中属于电子门卡交接内容的是哪项（）？

A. 前台每班结束后，需清点、交接电子门卡数量是否准确；
B. 前台交接房卡出现差异时，由前厅经理查明原因；
C. 前台将交接情况填写在《前台交接记录本上》，由前厅经理复核；
D. 以上皆是。

[单选题]下列关于各岗位员工晋升认证报名条件的描述，错误的是哪项（）？

A. 公司根据新店开业需求，给予城区计划报名的名额；
B. 区报名的员工，入职酒店年限不得低于12个月；
C. 城区依据员工参加城区组织培训的考评成绩≥82分，择优报名
D. 公司根据酒店各项运营质量检查分数合格，确定选报提名；

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