【名词&注释】
重要性(importance)、加油机(tanker)、有利于(beneficial to)、对不起(sorry)、提高员工素质(improving employee quality)、文明用语、非专业人员(layman)、空白处、促进管理水平、精神饱满(high spirit)
[单选题]非专业人员(layman)或实施人员,不得随意拔插前庭控制器与()的通讯线连接端子。
A. A、加油机
B. B、POS机
C. C、BOS机
D. D、液位仪
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[单选题]加油站服务规范要求员工在岗时,站姿要(),不倚靠物体,双手背后或自然下垂。
A. A、挺胸、直腰
B. B、正直、平稳
C. C、直立
D. D、精神饱满(high spirit)
[单选题]如果实收货物与原订货单有出入,应以实收数量为准,并把实收数量真实地反映在收货单的()栏上。
A. A、收货情况
B. B、备注
C. C、空白处
D. D、顶部
[多选题]实施规范服务的重要性有()。
A. 有利于调动客户的购买欲望
B. 促进油品销售
C. 有利于提高员工素质
D. 促进管理水平提高.提升形象
[多选题]以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语?()
A. 您好
B. 对不起
C. 不知道
D. 谢谢
[单选题]加油站卸油时,通知()关闭与卸油油罐连接的加油机,暂停加油作业。
A. 站长
B. 安全员
C. 卸油员
D. 加油员
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