电信客户服务知识题库2022易混易错每日一练(10月13日)

1. [单选题]网上营业厅^{(online business system)}向用户提供的服务有（）。

A. A、目标激励
B. B、薪酬激励
C. C、事业激励
D. D、业务查询

2. [单选题]服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平^{(customer service level)}的合规值是：（）

A. A、≥85%/20s。
B. B、≥80%/20s
C. C、≥75%/20s
D. D、≥70%/20s

3. [单选题]客服代表基本行为准则是中国联通以满足（）为出发点。

A. A、客户的需求
B. B、员工个人的需求
C. C、公司的需求
D. D、业务发展的需求

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