以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）

【名词&注释】

自卸车(dump truck)、交通事故(traffic accident)、行为表现(behavioral expression)、自行车(bicycle)、拖拉机(tractor)、保险人(insurer)、机动车辆保险(automobile insurance)、营业厅(business hall)、停止使用(stopping usage)、冷藏车(refrigerator car)

[单选题]以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）

A. 当客户进入营业厅^{(business hall)}时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
B. 与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
C. 对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
D. 当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

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学习资料：

[多选题]处理交通事故赔偿争议的一般方法包括（）。

A. A、调解
B. B、协商
C. C、仲裁
D. D、诉讼

[单选题]我国机动车辆保险^{(automobile insurance)}规定，保险人不予承保的车辆有（）行驶证和号牌

A. 电瓶车
B. 电动自行车
C. 拖拉机
D. 冷藏车^{(refrigerator car)}

[单选题]使用过程中若发现跳号、错号、残损及各联不全时，（）。

A. 应全部加盖作废，并及时报税务部门或上级机构处理。
B. 应将错号和残损的停止使用^{(stopping usage)}，并及时报税务部门或上级机构处理。
C. 应整本停止使用^{(stopping usage)}，并及时报税务部门或上级机构处理。

[单选题]自卸车属于（）。

A. 特一
B. 营业货车
C. 特二
D. 特三

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