张先生是一家公司的总经理，对价格并不十分敏感，但对服务要求较

【名词&注释】

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[单选题]张先生是一家公司的总经理，对价格并不十分敏感，但对服务要求较高。A饭店与张先生签订了订房协议，并给予房费等方面的优惠，张先生也几次入住该饭店，初步建立了销售业务关系。但是B饭店也在争取张先生，而且已经请张先生免费入住过一晚。根据关系营销理论，若要把这一重要客户培养为忠诚客户，A饭店应采取的最有效措施是( )。

A. 降低货币成本
B. 实行常客优惠
C. 提高顾客价值
D. 保持经常沟通

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学习资料：

[单选题]关于考核录用的说法错误的是( )。

A. 考核录用阶段主要包括全面考核和择优录用两项工作
B. 考核方式主要有笔试法、面试法和测试法
C. 面试是员工招聘中最基本的考核甄选方式
D. 为方便管理，饭店招聘和使用员工过程中，可以暂时扣押员工的居民身份证和其他证件

[单选题]某饭店成功实施了对某一旅行社的兼并，这种兼并战术称为( )。

A. 强强联合
B. 横向一体化
C. 纵向一体化
D. 水平型多样化

[多选题]影响饭店企业定价的因素有( )。

A. 成本
B. 需求
C. 地域
D. 竞争
E. 当地习惯

[多选题]饭店对外直接投资的决策程序有( )。

A. 提出投资方案
B. 选择最优方案
C. 编制投资预算
D. 实施投资方案
E. 编制决策报告

[单选题]某饭店的酒吧在生意清淡的时段推出“买一送一”的鸡尾酒促销活动。鸡尾酒每杯原价为8元，饮料成本率是25%，则降价后销售量应超过降价前的(　)倍，这项推销政策才有效。

A. 2
B. 3
C. 4
D. 5

[多选题]财务管理是旅行社管理的重要部分，它包括固定资产管理、成本费用、营业收入和利润管理，请分析一下问题，

旅行社财务危机的特点主要包括( )

A. 逐渐形成
B. 暴发突然
C. 多种多样
D. 可以预计

[多选题]我国旅游业的发展是从接待国际入境旅游开始起步，逐步建立起较为完善的旅游接待体系。随着国家经济实力增强，人民生活水平提高，国内旅游与出境旅游也已经形成一定规模。据最新统计报告显示，2000年我国接待入境旅游者8344万人次，旅游外汇收入162亿美元,国内旅游者人数达7.44亿人次，国内旅游收入3175亿元人民币;出境旅游者达1047万人次。但据可比较数据，1998年，我国接待入境过夜旅游者人数与法国相差4493万人次，国际旅游收入仅及美国的18%;国内旅游收入只及国际旅游收入的2.2倍，与国际水平的8倍相差很大。

我国采取旅游产业发展模式是( )。

A. 市场型
B. 滞后型
C. 推进型
D. 超前型
E. 政府型

[单选题]正确认识旅游需求的（ ）具有重要意义，它提示我们在激烈的市场竞争中，要对竞争者的价格行为及其影响做出动态预测，进而采取的效的应对策略，达到竞争取胜的目的。

A. 价格弹性系数
B. 交叉弹性系数
C. 收入弹性系数
D. 时间弹性系数

[单选题]( )是旅游接待业务的核心。

A. 服务质量
B. 导游讲解
C. 采购质量
D. 环境开发

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