为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用

【名词&注释】

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[单选题]为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

根据客户接触程度不同，可以把电信服务过程分为前台和后台两部分，把两部分分开的是（ ）。

A. 视野分界线
B. 互动分界线
C. 内部分界线
D. 过程分界线

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学习资料：

[多选题]邮政服务质量管制从管制对象上分类，包括( )。

A. 邮政通信市场
B. 速递市场
C. 金融市场
D. 集邮市场
E. 邮政用品用具市场

[单选题]我国邮政金融业务主要包括负债业务、中间业务和资产业务，下列属于中间业务的是（ ）。

A. 银行间债券市场业务
B. 本外币储蓄存款
C. 小额信贷
D. 代收代付

[单选题]下列不属于外源融资的是( )

A. 留存收益
B. 股权融资
C. 债权融资
D. 融资租赁

[单选题]随着信息技术的持续创新，易用、廉价、便携的消费类电子产品及各种基于网络的3C家电将广泛应用，人们可利用移动终端对各种家电进行操控。这体现了社会信息化的（ ）特征。

A. 社会组织网络化、扁平化
B. 无所不在的信息网络
C. 信息终端的基本普及
D. 社会生产方式实现转型

[单选题]根据我国《邮政法》，对于他人的邮件、快件，任何单位和个人不得( )。

A. 私自开拆、隐匿、毁弃
B. 检查、扣留
C. 公开开拆、隐匿、毁弃
D. 检查、验视

[多选题]项目费用管理中成本控制的三个参数包括（ ）。

A. 计划值
B. 进度偏差
C. 实际成本
D. 成本执行指数
E. 挣值

[单选题]世界上大多数国家都以( )的形式确立邮政专营权制度，这是为了更好地保障国家信息安全，保护公民通信权，落实普遍服务政策。

A. 行政审批
B. 行政许可
C. 经济补偿
D. 法律

[多选题]许可证制度要取得较好效果需要注意的问题有（ ）。

A. 透明度
B. 公众意见征询
C. 许可证费用
D. 许可证期限
E. 许可证涉及业务区域的确定

[单选题]在一定的网络规模范围内，电信企业提供话音业务的( )。

A. 边际成本几乎为零
B. 平均成本为零
C. 固定成本几乎为零
D. 经济成本为零

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