卷烟服务营销服务监控与评估题库2022精选每日一练(04月17日)

1. [单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A. A、服务检查
B. B、结果检查
C. C、客户监测
D. D、过程监控

2. [多选题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。

A. A、过程
B. B、结果
C. C、效果
D. D、检查

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