企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体

【名词&注释】

基本思路(basic thinking)、质量保证(quality assurance)、形式多样(diversified forms)、售后服务(after service)、信息沟通(information communication)、网上商店(online shop)、经营项目(business items)、生活用品(life could)、基本生活需求(basic life demand)、邮件地址(mail address)

[单选题]企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（）

A. 核心利益层次
B. 基本产品层次
C. 期望产品层次
D. 附加产品层次

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[单选题]QQ营销的优势（）

A. A、即时效果可用于推广短期的活动
B. B、形式多样，不可控制
C. C、效果不可追踪
D. D、精确定位，任意操作

[单选题]（）是网上应用较广泛的促销形式，是大部分网站乐意采用的促销方式

A. 折价促销
B. 赠品促销
C. 抽奖促销
D. 积分促销

[单选题]网络市场上买卖双方信息沟通的方式是（）

A. A．垂直沟通
B. B．横向沟通
C. C．单向沟通
D. D．双向沟通

[多选题]目前网上商店主要有（）几种类型

A. 电子零售型
B. 电子拍卖型
C. 集体议价型
D. 电子直销型

[单选题]主要介绍经营项目^{(business items)}、产品信息、价格信息等，作为一种宣传手段，不具备交易功能的网站是（）

A. 论坛型网站
B. 企业型网站
C. 宣传型网站
D. 国际型网站

[多选题]商务电子邮件的内容一般备有（）等部分

A. 称呼
B. 正文
C. 结束
D. 落款

[单选题]从收入模式观点来看，亚马逊是（）

A. 网络直销
B. 服务的预定或租用
C. 支付佣金的销售
D. 广告收入

[多选题]利用电子邮件搜集客户信息的基本思路是（）

A. A．发布邮件地址^{(mail address)}
B. B．接收邮件信息
C. C．交流邮件信息
D. D．整理客户信息

[单选题]在网络消费中，会出现这样的情况：“在同一张购货单上，消费者可以同时购买普通生活用品^{(life could)}和昂贵的饰品，以满足基本生活需求^{(basic life demand)}和对奢侈品的需求”，这种现象说明网络消费需求的哪种特征（）

A. 方便化
B. 理性化
C. 交叉性
D. 差异性

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