2022中级旅游经济题库饭店服务质量管理题库考试试题下载(3AD)

1. [单选题]满足顾客物质消费需要的直接体现是（）。

A. 服务态度^{(service attitude)}
B. 设施布局
C. 实物产品
D. 环境整洁

2. [多选题]下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。

A. 员工素质
B. 环境质量
C. 设施质量
D. 产品质量
E. 体系质量

3. [单选题].是饭店的“生命线”。（）

A. 服务态度^{(service attitude)}
B. 服务产品
C. 服务质量
D. 服务人才

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/prxy3x.html