银行客户经理考试题库2022对公业务市场营销与客户管理题库备考模拟试题313

1. [单选题]协助营销是指协办行（业务涉及到的各区域行）在管理行（总、分行）的协调下，对主办行提供业务协助的营销方式，协助营销的操作行是（）。

A. A．具体经办行，也可由客户自行选择
B. B．具体经办行，不可由客户自行选择
C. C．客户主办行或其指定的下级行
D. D．客户上级行或其主办行

2. [单选题]通过CCRM系统（）模块可以进行对公客户数统计。

A. A、单一客户
B. B、集团客户
C. C、市场分析
D. D、业务排名

3. [单选题]CCRM系统中能够提供本行星级客户数量的功能是（）。

A. A、规模细分
B. B、评价细分
C. C、对比分析
D. D、趋势分析

4. [多选题]市场营销的必然性体现在以下几个方面（）。

A. A．金融体制改革的深化是商业银行开展市场营销的根本条件
B. B．日益加剧的金融同业竞争是开展营销活动的外在动力
C. C．业务经营发展及利润目标最大化是开展营销活动的内在动力
D. D．科技水平的发展为商业银行市场营销提供了有力的技术支持

5. [多选题]商业银行采取产品集中策略带来的负面影响主要包括（）。

A. A．获得较低的收益
B. B．不利于资源的综合运用
C. C．增加了经营风险
D. D．应变能力和灵活性会有所下降

6. [多选题]发生资产业务的公司类核心客户准入基本标准包括（）

A. A．公司总部^{(corporate headquarter)}或控股股东依法成立且持续经营3年以上
B. B．公司实收注册资本^{(registered capital)}不少于2000万元
C. C．集团整体信用评级在AA-以上
D. D．公司最近一期末净资产不低于2亿元，并覆盖未弥补亏损

7. [多选题]CCRM系统客户群组的成员可以是（）。

A. A、单一客户
B. B、集团客户
C. C、集群客户
D. D、行外客户

8. [多选题]客户异常情况^{(abnormal condition)}服务主要包括（）等内容。

A. 客户突发加急业务服务
B. 争议业务处理
C. 客户投诉处理
D. 上门服务^{(make house calls)}

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